対話不全という、静かな問題

退職代行サービスの利用件数が、過去最高を更新し続けている。ニュースの見出しはいつもその数字を伝える。けれども私たちが本当に向き合うべきは、その数字の手前にあった、まだ名前のついていない時間ではないか、と思う。

誰かが会社を辞める日。その日を、私たちは「決断の日」と呼ぶ。だが当の本人にとっては、もうずっと前から決まっていた話だったのかもしれない。三ヶ月前の 1 on 1 で言い淀んだ一言。半年前の会議で、自分の発言が宙に浮いたまま流れていった瞬間。一年前から、上司の問いかけが少しずつ短くなっていたこと。

そういう細い亀裂の集積を、私たちは普段、個別の出来事として処理する。「あの人は最近忙しそうだったから」「そういう性格だから」「タイミングが悪かったから」。ひとつひとつには理由があるから、全体としては問題に見えない。そして、ある日、 LINE が一通届く。「退職代行 ◯◯ より」。

退職代行は、末期症状ではないか。
その前にあったはずの、静かな不全に名前を与えたい。

私たちが Kashi をつくっている理由は、だいたいこの一行に収まる。けれども、一行で済む話を、ここから少しだけ、ゆっくり書いていきたい。

— 一、対話不全とは、何のことか。

内容ではなく、構造の話をしている。

対話不全、という言葉を最初に聞いたとき、多くの人は会話の中身を思い浮かべる。何を話しているか。何を話していないか。厳しい言葉が飛び交っているか、そうでないか。

けれども私たちが見ようとしているのは、そこではない。一回の会議のなかで、誰の発言が、何秒後に、誰によって受けられたか。ある人の問いが、答えに繋がったのか、それとも「うん」のひと言で閉じられたのか。同じ相手と何回会って、その間隔は伸びているのか、縮んでいるのか。

言ってしまえば、これは構造の話である。何を話したかではなく、どう話されたか。もっと言えば、どう話され なかったか。そういう、当事者すら気づきにくい層に、不全の兆しは先に現れる、と私たちは考えている。

三人の対話が、同じ場所から始まって、時間とともに離れていく。
内容を読まなくても、線の形だけで、何かが起きていることはわかる。

FIG. 1 — STRUCTURAL DRIFT

この図は、たとえ話だ。けれども、私たちが見ているのは、だいたい、こういうものだ。

— 二、私たちが、しないと決めたこと。

この種の話をすると、たいてい次のような問いが返ってくる。「では、誰が一番話を遮っているのか、わかるんですか」。「特定の社員のスコアが下がっていたら、教えてくれるんですか」。「離職リスクの予測ですよね」。

いいえ、と私たちは答える。そのどれも、 Kashi はしない。

誰の発言かは、構造を見るために必要ではない。むしろ、個人に紐付いた瞬間に、これは別の道具になってしまう。上司が部下を測るための道具、経営が現場を疑うための道具。私たちはその道具を、つくらないと決めた。

個人のスコアも出さない。離職を予測しない。「健康度」のような言葉も使わない。そのかわりに、チームという単位で、どんな形の対話が、どれくらいの頻度で起きていたか、それだけを返す。残りの解釈は、そのチームのなかにいる人に任せる。

— 三、なぜ、いまなのか。

対話の構造を見る、という発想自体は、別に新しいものではない。組織開発の文献を遡れば、数十年前から繰り返し提唱されてきた話だ。ただ、それを実際に観測する手段が、これまでは無かった。

会議の議事録は、結論だけが残る。 1 on 1 の中身は、当人たちの記憶のなかにしか無い。構造を見ようにも、元になるデータが、そもそも会社のなかに存在していなかった。

ここ数年で、その状況が静かに変わった。オンライン会議が常態になり、録音が当たり前になり、構造化された対話データが、ようやく観測対象になりはじめている。もしかすると、私たちはいま、ようやく、この層に届ける時代に入りつつあるのかもしれない。

その入口に、 Kashi を置きたいと考えている。

— 四、私たちが、探している人。

ここまで読んでくださった方は、おそらく、何かしらの心当たりがある方なのだと思う。自分のチームのことかもしれないし、過去に在籍した組織のことかもしれない。あるいは、自分自身の働き方のことかもしれない。

私たちはいま、数社の組織と一緒に、この道具のかたちを探っている段階にある。完成された SaaS を売り込みたいのではない。むしろ、「うちの組織だと、こう見える」「この見せ方は違和感がある」という、内側からの声を一緒に重ねていける方々を、静かに探している。

対話不全という現象に、構造から名前を与えていく作業は、一社だけでは終わらない。業種が違えば現れ方も違う。経営の哲学が違えば、受け止め方も違う。だから私たちは、急がずに、けれども諦めずに、続けたい。

この序章は、ここまでにする。続きは、章ごとに書いていく。